|
Chung tay xây dựng cộng đồng 
Cấp bậc: Binh nhì
Tham gia: 19/4/2023
Bài viết: 37
Đến từ: tphcm
Đánh giá: [0]
|
Quản lý khách hàng hiệu quả không chỉ là việc thu thập thông tin về khách hàng, mà còn là quá trình tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ và tạo ra giá trị cho họ. Quy trình quản lý khách hàng hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới và tăng doanh số bán hàng.
Thu thập thông tin khách hàng
Thu thập dữ liệu là bước đầu tiên để triển khai quy trình quản lý khách hàng. Những thông tin đó có thể là thông tin cá nhân, thông tin về nhân khẩu học (tuổi, giới tính, nơi sinh sống, nghề nghiệp,…), tình hình tài chính hay bất kì thông tin khác hữu ích cho hoạt động kinh doanh.
Một số phương pháp để doanh nghiệp thu thập thông tin của khách hàng: - Biểu mẫu đăng ký thông tin trên websites
- Hỏi mọi người về sở thích của họ khi đăng ký
- Sử dụng cookie trên trang web để giúp theo dõi khách truy cập, cá nhân hóa trang đích và phân biệt giữa lượt xem trang và lượt truy cập đơn lẻ
- Sử dụng dữ liệu vị trí từ khách hàng khi họ tải xuống ứng dụng hoặc đăng ký trên mạng xã hội
- Quan sát hoạt động trên mạng xã hội của khách hàng
- Cung cấp trang wi-fi miễn phí cho phép bạn xem những trang web mà mọi người truy cập
- Cung cấp nguồn học liệu, tài liệu miễn phí cho mọi người để đổi lấy địa chỉ email của họ
Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng
Chỉ thu thập dữ liệu khi quản lý khách hàng thôi là không đủ, doanh nghiệp sẽ cần tổ chức và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Cơ sở dữ liệu khách hàng nên được quản trị trên một hệ thống và tập trung trên một nền tảng duy nhất sao cho doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập để xem lại và sử dụng.
Một gợi ý cho doanh nghiệp là hãy sắp xếp khách hàng theo khu vực sinh sống, nhân khẩu học, mức độ tương tác,… Thậm chí ở một số công ty, mỗi khách hàng còn được cung cấp một mã định danh riêng, nhân viên có thể hoàn toàn truy cập mã định danh đó để tìm hiểu về lịch sử giao dịch của khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng
Hành động phân tích dữ liệu giúp cho doanh nghiệp tối ưu được chiến lược kinh doanh và tiếp thị nhờ bao quát được thói quen mua hàng, sở thích và lối sống của khách hàng.
Các giai đoạn phân tích khách hàng bao gồm: - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
- Tìm hiểu, xác nhận nhu cầu, mong muốn và khó khăn của khách hàng
- Phân loại nhóm khách hàng dựa theo đặc điểm và hành vi tiêu dùng
- Xây dựng hồ sơ khách hàng một cách chi tiết
Bằng cách phân tích khách hàng, doanh nghiệp tập trung hiệu quả các chiến dịch tiếp thị phù hợp với các nhóm khách hàng cụ thể.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Để tối ưu dữ liệu thì thông tin của khách hàng cần luôn được hỗ trợ, nâng cao với các hoạt động quản lý, giám sát,… theo quy định.
Tuy nhiên việc quản dữ liệu khách hàng một cách thủ công có thể dẫn đến các sai sót, không đồng nhất dữ liệu, khó quản lý… gây ra những rủi ro lớn. Và một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là quản lý qua sử dụng phần mềm CRM hiệu quả, ví dụ như GoSELL CRM. Với chức năng tự động hóa, cập nhật kịp thời dữ liệu và xây dựng hệ thống quản lý chặt chẽ, phần mềm CRM đáp ứng được mọi nhu cầu của doanh nghiệp trong quản lý khách hàng.
Hãy coi trọng vấn đề bảo mật dữ liệu
Khi doanh nghiệp thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng, từ số điện thoại và địa chỉ nhà của họ cho đến những thông tin chi tiết hơn về thu nhập, tài chính của họ, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch để giữ an toàn cho thông tin đó. Điều này giúp xây dựng lòng tin của khách hàng và có thể cứu doanh nghiệp khỏi một rắc rối lớn. Một số cách để bảo mật thông tin khách hàng:- Sử dụng phần mềm CRM
- Xây dựng hệ thống thông tin dự phòng
- Đầu tư vào đào tạo dữ liệu khách hàng cho nhân viên của bạn
- Quyết định đâu là thông tin hữu ích
Việc có quá nhiều dữ liệu có thể khiến bạn gặp khó khăn và cản trở việc ra quyết định cho doanh nghiệp. Mọi dữ liệu mà doanh nghiệp thu thập được từ khách hàng đều cần có mục đích. Sau đây là một số câu hỏi mà bạn có thể tự đặt ra để phân tích tối ưu dữ liệu khách hàng:- Dữ liệu liệu có phù hợp với các mục tiêu tổng thể của công ty?
- Mỗi phần thông tin của dữ liệu sẽ được phân tích như thế nào?
- Dữ liệu đã thu thập sẽ đóng góp như thế nào vào trải nghiệm của khách hàng?
Nếu bạn đang thu thập thông tin về khách hàng bằng cách dùng các phần mềm tiếp thị tự động hóa, hãy nghĩ về dữ liệu bạn thực sự sử dụng. Đừng thu thập dữ liệu chỉ vì bạn có thể mà hãy thu thập những dữ liệu cần thiết.
Sử dụng hiệu quả cơ sở dữ liệu khách hàng
Sau khi đã xác định đầy đủ các bước triển khai trên, doanh nghiệp nên dựa trên những thông tin đó để tập trung vào nuôi dưỡng nhu cầu và mong muốn của khách hàng:- Cải thiện hoạt động tiếp thị bằng cách hiểu hành vi của những khách hàng tiềm năng
- Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua phản hồi hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tùy chỉnh tối ưu nhất các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt
- Tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng
- Lấy ý tưởng để sáng tạo sản phẩm hoặc dịch vụ mới
- Sử dụng dữ liệu khách hàng đã thu thập để chăm sóc khách hàng và sáng tạo nội dung thú vị
Tóm lại, quy trình quản lý khách hàng hiệu quả là một yếu tố quan trọng trong thành công của mọi doanh nghiệp. Bằng cách tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt và cung cấp dịch vụ chất lượng, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay.
|